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美容院的五感六觉,学会这个就不怕没有顾客了!

发布时间:2019-08-12

  任何一个专业

  美容院品牌要深入美容院和顾客的心理,应当是注重对终端加盟店的管理,要求其必须以顾客为向导来管理和经营。对于美容院的五感六觉,相信一些来过来美容培训的客户们应该会比较熟悉,而一些没来过的则会产生疑问,美容院的五感六觉到底是指什么?今天小编就给大家总结下美容院的五感六觉是什么。之前不会的亲们可以了解下,已经知道了的也可以复习巩固下。

  顾客对于你的店有没有好感,或者还肯不肯再来消费,取决于店里给客人的五感六觉。

  五感六觉

  五       感

  1

  安 全 感:

  专业的美容院专门为女性提供服务,没有外界的干扰,客人会感觉很安全,会全身心地放轻。现在好多美容院都设立独立的单间,一个房间一个顾客,客人可以尽情地释放自己的压力,发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的,安全的护肤品,客人用过后不会产生副作用。美容院提供的应当是专业的技术,这会让客人有另一种安全感。

  3

  舒 适 感:

  美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素,另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间,房间的高度也要适宜,否则客人就会有一种压迫感,就不会觉得很舒服。店内的设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中,使客人坐和躺都能够充分放松身体。在护理完成之后,美容师为客人做做全身的放松按摩,舒缓因躺的时间过长的疲乏,从多方面营造出一个舒适的环境。

  5

  视 觉:

  一个人愿不愿意与你交朋友,你给对方的第一印象占了90%,毕竟没人愿意和一个满身邋遢或穿着随便老土的人交往。美容院也一样,顾客进入店内所看到的一切,包括美容院的气氛、室内环境、卫生状况、物品的摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等等已经决定了该顾客会不会留下来消费。另外光线对顾客的视觉刺激也非常重要,光线一定要柔和,不要太刺眼,最好用暖光灯。据调查,卫生状况,装修风格,明亮灯光的视觉刺激能对顾客的第一印象产生很大影响。

  2

  触 觉:

  顾客在美容里接触到的一切东西,直接影响到客人的感受,例如:客人入店,美容师倒的水如果太热不能立即饮用,客人马上就会认为这位美容师工作粗心。美容服务是一项非常细致的工作,一定要注意做好细节。客人接触到的东西,温度一定要适宜;为顾客提供的衣服,一定要是质地柔软的纯棉制品。如果是冬季,衣服在使用之前最好用红外线加热,让客人穿的时候感觉不到凉。另外,美容师按摩力度的大小应征询顾客,以客人愿意接受的力度为宜。

  4

  味 觉:

  现在的美容护理不单纯只从皮肤表面作文章,很多项目都有饮食的配合,例如;八宝茶、绿豆沙糖水、果菜美容等。这些东西的口感如何也直接影响顾客的认可程度,如现在美容院流行的花茶,其芳香的气味和良好的口感,就广受客人的喜爱。所以我们在为客人推介口服类美容产品时,应考虑味觉作用。如果味如黄连,再好的东西也并非人人都愿意接受。

  6

  知 觉:

  客人的第六感受,也是顾客的下意识,是所有感受的总和。顾客通过这种意识来判断你的美容院值不值得消费。如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意,她们就会认定这家美容的服务、环境、氛围等等适合她自己,就会经常光顾,从而成为我们的忠诚顾客。